利州区纪委监委深挖平台应用潜力，充分发挥平台效能，坚持创新驱动打造“三服务一引擎”，即：“三服务”就是服务信访办理提高处置质效，服务信访群众提升群众满意度，服务领导提供决策参考依据；“一引擎”就是将平台运用作为推动信访检举工作的重要抓手，以信息化手段推动纪检监察工作高质量发展，确保在“会用”“管用”“实用”中实现信访举报办理提质增效，不断提升群众使用率和满意度。

运用有效载体，解决好“不会用”的问题。利州区纪委监委运用“红黑榜”比武赛绩这一载体，全方位、多渠道开展平台使用培训，建立激励奖惩制度，推进平台应用由“会”变“精”。下发手册奠定基础。信访平台建成后，下发操作手册，细化操作规范 、严格操作流程，解决基层各单位“不会”的问题。明确师傅带徒弟。建立“室组片”工作模式，将全区划分为4个片，每片选取1名熟练操作系统人员作为“师傅”，由信访室进行集中提能培训，再由“师傅”对所在片各单位平台操作人员进行“面对面”指导，“手把手”教带，实现各平台均有1名熟练平台操作人员，确保平台运转顺畅、运行精准。公布赛绩促提升。建立“红黑榜”制度，各片每季度开展“比武赛绩”，信访室对4片各单位信访平台使用、接收、录入、闭环等情况监督考评打分，对运用良好的“红榜”表扬，对签收、办理、闭环不及时的“黑榜”通报、限期整改，并纳入年终考核评定依据，激发管用平台的动力。目前，已对7个单位进行表扬，4个单位进行批评。

提升办信质效，解决好“不管用”的问题。利州区纪委监委充分发挥平台效能，精准采集数据信息，充分发挥平台各板块功能，优化分流转办程序，提升快反快处效率；充分运用平台交办督办功能，积极探索推进“312”信访举报工作法（即3快“受理快、分流快、回复快”，1准“调查核实要准”，2严“查实的惩处严、诬告陷害打击严”），逐级压实主体责任，做到每件必交、每件必督、每件必核。坚持线下线上同运行，开启责任“倒逼”模式，加强分级录入扫描规范化，通过调阅扫描内容，比对处理“轨迹”，强化对信访举报受理办理全流程、各环节的跟踪和监督。目前，利州区纪委监委通过办理子平台实现129件信访举报全流程网上流转办理，研究制定了“广元市利州区纪检监察机关处理检举控告工作规则流程图”，进一步提升了平台检举控告受理和办理处置的速度，受到群众充分肯定。今年已办结53件实名举报信访件中，满意件占比约70%。

融合数据分析，解决好“不实用”的问题。利州区纪委监委将“大数据”与“微分析”相结合，通过智能化辅助分析研判，从中追溯问题源头，查找体制障碍、堵塞制度漏洞，常态化当好服务领导的参谋助手。标本兼治抓提纯。依托检举举报平台，把大数据管好用活，严格把好数据分析和数据比对关，通过提纯数据，梳理统计全区基本情况，实现常态长效、标本兼治的目标。立体分析早预判。依托检举举报平台实施信息动态管理，着力强化对突出问题的预测预警，通过月度分析、季度研判、年度总结，掌握特点规律，瞄准信访举报信方向、新变化，及早防范化解、堵塞系统漏洞。科学运用查隐患。科学运用检举举报平台静态数据进行工作动态分析，不仅对数据本身进行定量和定性分析，还结合信访对象的诉求内容对数据背后的原因进行深入剖析和逻辑论证，找出存在的风险点和隐患源。目前，依托检举举报平台“大数据”找出问题根源，针对性地写出重复信访领域、物业管理领域、招投标领域专题信访分析3篇，为领导处理决策提供可靠信息。